Garantía de un reacondicionado: qué te cubre y durante cuánto

La respuesta corta

Si compras un reacondicionado a una tienda en España, tienes garantía legal: con carácter general, tres años desde la entrega. Como la ley trata los reacondicionados como productos de segunda mano, hay una excepción: la tienda puede pactar contigo un plazo menor, que nunca puede ser inferior a un año y que debe constar expresamente.

Encima de eso, muchas tiendas ofrecen una garantía comercial propia. No es obligatoria y cambia mucho de una tienda a otra, así que es uno de los datos que más merece la pena comparar antes de pagar, a veces más que la letra del grado.

Garantía legal: lo que dice la ley

La garantía legal protege al consumidor cuando compra a un profesional. Cubre la falta de conformidad: que el aparato no funcione como debe o no sea lo que se vendió. Con carácter general dura tres años desde la entrega.

Los reacondicionados tienen un matiz. Legalmente son productos de segunda mano, y para ellos la ley permite que vendedor y comprador pacten un plazo más corto. Ese plazo tiene un suelo, un año, y una condición: debe constar de forma expresa. No vale con suponerlo ni con una frase ambigua.

En la práctica, esto significa dos cosas. La primera, que antes de comprar conviene buscar en la ficha o en las condiciones de la tienda qué plazo de garantía legal aplica a sus reacondicionados. La segunda, que si la tienda no ha pactado expresamente una reducción, la regla general son los tres años. Hay tiendas que no reducen nada: El Corte Inglés, por ejemplo, da a sus reacondicionados los tres años completos desde la entrega.

Garantía comercial: lo que añade cada tienda

La garantía comercial es otra cosa: un compromiso voluntario de la tienda, con la duración y las condiciones que ella decida. Y las diferencias son grandes. Para hacerse una idea, este es el plazo de garantía comercial que mostraba el comparador refurb.me el 25/10/2026 para un mismo aparato, un iPhone 15 en grado B:

• reBuy y CertiDeal: 3 años.
• asgoodasnew: 30 meses.
• Back Market y Amazon Renewed: 1 año.

Son datos de un modelo concreto en un día concreto, pero muestran lo que importa: para el mismo teléfono y el mismo grado, la cobertura puede triplicarse según dónde lo compres.

Ojo con un malentendido frecuente. La garantía comercial no sustituye a la legal ni la recorta. Si una tienda anuncia «un año de garantía», eso no recorta la legal: esta sigue corriendo durante su propio plazo, tres años o el que se haya pactado expresamente, nunca menos de uno. Lo que aporta la comercial depende de sus condiciones, así que léelas.

Algunas tiendas acompañan la garantía de otras ventajas. Back Market anuncia una garantía comercial mínima de 12 meses, un periodo de prueba de 30 días y envío gratuito. La garantía de Amazon Renewed permite pedir un reemplazo o un reembolso durante un año desde la recepción si el producto no se ve o no funciona según lo previsto.

Si el aparato falla

Lo primero es escribir a la tienda que te lo vendió. Dentro de la garantía legal puedes pedir que lo reparen o que te lo cambien por otro. Si ninguna de las dos cosas es posible, o la tienda no lo resuelve, la ley prevé una rebaja del precio o la devolución del dinero.

Para que el trámite sea sencillo, guarda tres cosas:

• La factura. Acredita la fecha de compra y quién te lo vendió. TodoConsolas, por ejemplo, la exige para tramitar cualquier garantía.
• Tu descripción del fallo, por escrito, y fotos o vídeos si el problema se ve.
• Una copia de tus datos. La garantía cubre el aparato, no lo que guardas en él. Antes de enviarlo, haz copia y, si la tienda lo pide, desvincula tus cuentas.

Mira también quién paga los envíos. En TodoConsolas, si pides la garantía en los primeros 14 días desde la recepción, la tienda paga la ida y la vuelta; después, tú pagas la ida y ellos la vuelta. Cada tienda tiene su política, y conviene conocerla antes de comprar, no cuando ya ha fallado el aparato.

Por qué no da igual a quién se lo compras

Comprar a un particular cambia las reglas. Como el vendedor no es un profesional, no hay garantía legal de consumo: rige el Código Civil, que permite reclamar por defectos ocultos, pero es un camino más lento y difícil que pedir una reparación a una tienda.

En las grandes plataformas la pregunta es otra: quién te vende de verdad. En Back Market venden reacondicionadores profesionales verificados por la plataforma, no la propia Back Market. En Amazon Renewed, el producto lo inspecciona un proveedor seleccionado por Amazon, y el vendedor que figura en la ficha puede ser Amazon u otra empresa. En los dos casos compras a un profesional, así que tienes garantía legal, pero conviene saber a quién reclamar. Míralo en la ficha antes de pagar.

Cada una de estas tiendas usa además sus propias letras de estado: las comparamos en qué significan los grados de un reacondicionado.

Fuentes: artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción vigente desde 2022; garantías comerciales según refurb.me (25/10/2026); condiciones de Back Market (programa de afiliación en Awin), Amazon Renewed (amazon.es), El Corte Inglés y TodoConsolas (sus webs), consultadas ese mismo día.